LTD（lead to deal）方法论即“从引导到成交”理论，是由杭州电子商务研究院与各产业界企业家、学术界专家，一起发起的多实践样本来源、多领域思想汇集的共创思想体系，并向社会公开、统一发布的数字化经营思想成果。

LTD（lead to deal）方法论即“从引导到成交 ”理论的核心是：把生意表达做成数字内容，通过数字化官网的CMS分发到各流量平台，触达、吸引潜在客户，客户感兴趣后，成为官网注册或留资的入站(ibound)客户。

LTD（lead to deal）方法论即“从引导到成交 ”理论。

可以简单地用八字概括，Reach-ACT-Convert-Engage，即触达-激活 -转化-成交。

（一）如何运用“触达-激活”获取客户线索。

Reach-ACT可以理解为线索获取的阶段。这个阶段首先要基于自己的生意对客户群体做详细的调研。要多问问自己，自己的客户在哪里？你的客户会在哪里寻找解决方案？他们是男性还是女性？他们多大年龄？他们有什么共同特征？他们最关心什么问题？他们最在乎什么？他们最害怕什么？你的产品或服务有多少竞争对手？和竞争对手相比你的优势是什么？你的不足是什么？你想让客户看到什么？客户看到什么才会相信？

接下来要围绕你客户关心的各种各样的问题去表达你的生意。你需要源源不断地生产图文、视频、音频等优质内容，去生产优质内容，表达的形式有图文、视频、音频三种。

如果内容质量不高，粗制滥造、东拼西凑或者用人工智能、AI等工具合成，那么你的内容并不能抓住用户的眼球，吸引他们与你联系。

如果内容不够多，更新周期慢，当你的内容发布出去很快就会淹没在互联网的信息海洋之中。

只有生产足够多、优质的图文、视频、音频等内容，发布在你的官网和各大自媒体平台，这就是有了无数个触点，客户就会通过搜索引擎、社交媒体、新闻、视频、电子邮件、800／400电话、线下活动等各种路径，甚至登门拜访等主动接触企业，在不同形态的官网（具体指网站、H5、小程序、APP等）具体着陆页面（Landing Page）注册或留资成为MQL线索。

所有的销售线索都进了官网后台，所有的来访客户、意向客户、留资客户的信息在后台一览无余。不仅可以清晰地看到客户的IP地址、来访时间、浏览轨迹、停留时长，还可以根据客户的访问轨迹判断出客户的兴趣点、关切点。

销售线索被分配给不同的销售人员跟进、对接、交流，避免了销售人员重复、交叉联系客户，避免了销售人员抢单现象发生，销售线索分配到不同的销售人员。

销售人员通过微信、邮件、短信、电话、社交平台私信等方式互动，通过用户标签把成熟商机筛选出来，进入实质的销售环节。

在和客户对接的时间、最终形成销售转化。对接的基本情况在后台一览无余，避免了层层请示、汇报，节省了时间，提高了沟通效率，业务经理等更高级别的领导可以随时根据销售人员跟进记录在案的情况随时给予指导、调配资源支持等。

对于工业类、制造类型企业，客户需要的产品、配件等清晰地在官网呈现，可以根据规格、型号、数量等自助下单、支付，企业收到定单，及时安排发货。在整个过程中，不需要长时间沟通，零沟通、零互动、零交流，高效完成交易。

客户在下单过程中，如有问题需要咨询，扫码即可对接售后服务人员。

企业的目的：创造顾客！

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